מוקד שירות לקוחות חכם 24/7
השעה עשר בלילה, לקוח שואל שאלה. ככה סוכן AI עונה בוואטסאפ, באתר ובטלפון בשפה טבעית ונותן שירות אמיתי, ורק כשבאמת צריך בן אדם נפתחת משימה לעובד, עם כל השיחה.
השעה עשר בלילה. לקוח שואל שאלה פשוטה: יש משלוח לחיפה? מי עונה לו? אם התשובה היא "אף אחד עד מחר בבוקר", יש סיכוי טוב שעד הבוקר הוא כבר יקנה במקום אחר.
הבעיה
אותן שאלות חוזרות כל יום: שעות פתיחה, משלוחים, החזרות, סטטוס הזמנה. העובדים עונים עליהן שוב ושוב, במקום לעשות את העבודה שבשבילה גייסת אותם.
ובערב ובסוף השבוע? אף אחד. ההודעות נערמות, ובבוקר מחכה רשימה של לקוחות שחלקם כבר ויתרו.
איך זה עובד
1. סוכן AI עונה בוואטסאפ, גם באמצע הלילה
לקוח כותב בוואטסאפ בעשר בלילה, ומקבל תשובה מיד. הסוכן מדבר בשפה טבעית, מכיר את המוצרים, המחירים והמדיניות של העסק, ונותן שירות אמיתי: בודק מלאי, שולח קישור להזמנה, ועונה על שאלות המשך.
שאלה בעשר בלילה, תשובה מיד, והזמנה שנסגרה
2. אותו סוכן עונה באתר ובטלפון
לא משנה מאיפה הלקוח פונה: בצ׳אט באתר, בוואטסאפ או בטלפון. הסוכן עונה בכל הערוצים, עם אותו מידע ואותה רמת שירות. ובשבת בצהריים, כשהעסק סגור, הלקוח עדיין מקבל מענה.
הצ׳אט באתר עונה גם כשהעסק סגור
3. רק כשבאמת צריך בן אדם, נפתחת משימה לעובד
יש פניות שצריכות אדם: מוצר שהגיע שבור, תלונה, מקרה חריג. הסוכן מזהה אותן, ופותח משימה לעובד המתאים, עם כל השיחה מצורפת. העובד לא צריך לשאול את הלקוח שוב מה קרה.
כל השאר נענה על ידי הסוכן ומתועד בלוח, כך שאתה רואה בכל רגע מה טופל ומה מחכה.
מה הסוכן סגר לבד, ומה הועבר לעובד עם כל ההקשר
מה זה חוסך
- מענה 24/7: כולל ערבים, סופי שבוע וחגים.
- העובדים חוזרים לעבוד: השאלות החוזרות נענות אוטומטית.
- פחות לקוחות שוויתרו: כל שאלה מקבלת תשובה מיד.
- העברה חלקה לבן אדם: עם כל ההקשר, בלי לשאול שוב.
למי זה מתאים
לחנויות אונליין, רשתות, נותני שירות וכל עסק שמקבל הרבה שאלות חוזרות מלקוחות. עובד עם הוואטסאפ העסקי, האתר והטלפון שכבר יש לכם.
שאלות נפוצות
מאיפה הסוכן יודע מה לענות?
מהמידע של העסק: מחירון, מוצרים, מדיניות משלוחים והחזרות, שאלות נפוצות. אם יש לכם מערכת הזמנות, הוא יכול גם לבדוק סטטוס הזמנה ומלאי.
מה קורה כשהסוכן לא יודע את התשובה?
הוא לא ממציא. הוא אומר ללקוח שהפנייה הועברה לנציג, ופותח משימה לעובד עם כל השיחה מצורפת.
אפשר לראות מה הסוכן ענה?
כן. כל שיחה מתועדת בלוח הפניות, ואפשר לעבור עליהן ולשפר תשובות בכל רגע.